管线所热线接线员刘真同志多年如一日在供水服务热线的岗位上锐意进取、无私奉献，以实际行动弘扬了雷锋精神和全心全意为人民服务的宗旨，实践着“真情服务用户”的服务理念，以热情的问候、甜美的声音、耐心的解释、娴熟的业务和真诚周到的服务，架起了一座与用户沟通的连心桥。仅2011年，管线所热线就处理用户来电千余次，均全部处结，办结率达100%。赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的对外服务形象。
管线所热线工作站虽然只有两名接线员，却承担着市区供水管网报修、报漏等接线任务，工作量与工作压力都很大，她变压力为动力，努力为用户提供优质服务，认真填写接线记录，并且按公司客服中心要求，做好《供水热线管理系统》维修记录的新增及处理工作。她以“雷锋精神”对待工作和用户，用户的满意就是她的服务追求，树立了管线所良好的优质服务形象，用实际行动传播着新时代的“雷锋精神”。
刘真同志积极参加公司工会举办的各项活动，在日前公司举办的庆“三八”包饺子比赛中，喜获一等奖，给管线所工会赢得了荣誉。刘真同志以真心、热心、耐心、细心、贴心为用户提供优质、亲情的服务，将供水热线当成了一条与用户沟通的连心线，在平凡的岗位上谱写了一首首“雷锋”之歌。 (卢云飞)