高层营业管理分所抄表员鲍红从事抄表收费工作已有三个年头，抄表量达到6134户，任劳任怨，水费回收率达到99.9%，在抄表工作中她总是耐心细致地为用户解决一次又一次在用水中遇到的难题和疑惑，经常受到用户的赞扬，并年年荣获总公司“服务明星”称号。
去年7月烈日炎炎，紫荆名流5号楼601室用户刘女士反映本次缴费的水量超出自家的正常用水量，比以往每期多了三百多吨水，怀疑水表有问题，要求上门核查。鲍红和用户联系好时间共同来到现场查验水表，水表行走正常，没有任何问题，但同时显露出用户家中有内漏现象，本着用户至上的原则，鲍红满头大汗主动帮助用户从家中的每个水龙头，每个水阀入手进行检查，用水洁具一切正常，鲍红从用户谈话中了解到用户家装有太阳能热水器，经过仔细检查多次开、关上水阀，发现太阳能电动上水阀失灵，造成太阳能漏水。用户对鲍红认真负责的工作态度非常满意，并感谢她帮助查找漏点，及时结清了当期水费，刘女士在小区与人交谈时经常讲述抄表员帮助查找漏水的经过，鲍红用自己的行动树立了供水窗口良好的形象。
去年10月，鲍红在抄见九龙友谊花园2号楼602用户的水表时，发现该用户用水量过大，水量285吨，此时水表还在飞快地向前转动，可是用户的房屋暂时无人，鲍红急忙关闭水阀，找到用户电话联系，在反复解释后，用户不情愿地打开房门。一看到厨房的地上积满了水，用户转身对鲍红说：“对不起，是我误会你了，谢谢你的提醒。”经过半个多小时的努力，她们才把积水全部清理干净，面对鲍红的热心帮助和真诚服务，用户感激不尽。
为了更好完成水费回收和水费预存任务，鲍红每次都要求到最远的新验收小区进行跟踪摸底，抓住交房时机，走进小区开设便民服务窗口。由于路途较远，中午只能在小区内简单吃盒饭后继续工作，每天连续工作达九小时，从无怨言。鲍红以优质的服务赢得用户的赞誉，现场水费预存率达92%。
潘云