8月8日，户改工程处接到市电视台《帮您忙》栏目转来的热线电话，延安5号区一处三楼用户家中厨房顶棚漏水，跟楼上住户协商多次无果，就自行在家中立管上加装阀门并关闭，导致三楼以上用户无水可用。夏天36-37度的高温，多日没水吃饭、洗澡，生活苦不堪言，居委会多次上门协调也未能解决问题。接到热线电话后，户改工程处立即抽调设计、施工等相关人员到现场，发现漏水是因三楼和四楼之间的立管年久老化发生的渗水。为了避免再次无水可用，用户要求改装“一户一表”。我们本着以人为本、特事特办的原则，通过勘查，该侧用户具备户表改装的条件，并现场制订了一套完善的设计施工方案，承诺雨一停就安排施工。终于解决了多日来协调不下的难题，居民们非常满意。
能为人民群众解决生活中遇到的问题，大家心里都很高兴。通过这次《帮您忙》栏目，我们帮了群众的忙，也树立了公司“优质供水，诚信服务”的社会形象。