自进入冬季以来，管线所的客服维修工作量就开始与日递增，尤其受近期持续低温天气的影响，每天用户求助电话急剧增加，各种不同情况的供水维修任务源源不断地汇集进来，给服务工作造成了很大压力，所有工作人员基本上每天都是满负荷工作。由于热线维修服务工作的特殊性，须直接面对全市千万家形形色色的用户，所要处理的问题也是千奇百怪的“疑难杂症”，这就要求接线员不仅会“对症下药”，而且一定要“药到病除”。例如一个简单的水压低问题，就会存在阀前锈堵、阀门失灵或半开启、水表及管道堵塞、暗漏、龙头滤网堵塞等多种情况。从事热线维修工作的人员不仅要专业技术精湛，认真细致，而且要见多识广，对市场上不同种类的上水管材材质种类、安装工艺和维修技术都要非常熟悉和了解。只有这样才能通过简单有效地排查，快速精准地对故障位置进行定位，及时将问题解决。
管线所目前从事热线维修服务工作的人员基本都是师傅级的，年龄最小的也已经在管道维修岗位上工作了16年，都拥有丰富的工作经验和高超的技术水平。他们为了满足供水用户越来越高的服务要求，不断钻研新技术、新方法，加强业务素养，提高服务水平，以真情服务切实为用户排忧解难，不仅赢得了广大用户的交口称赞，也为公司树立了良好的优质外部企业形象。