2014年，营业所在公司及相关部门的支持下，经过全体员工的共同努力，冬季水表防冻工作取得了圆满成果，整个冬季营业所未接到一例因用户水表被冻影响正常用水的求助。
回顾成绩的取得，营业所的早计划、早部署、早安排起到决定性作用，对水表防冻保温的提前预防和多措并举，确保了2014年水表防冻保温工作的圆满有效，也为用户冬季安全用水提供了优质保障。
一是营业所每月按照公司三级复查水表的要求，对防冻保温发生问题的居民户表进行逐一填单，并报公司相关部门整改。
二是认真组织各分所贯彻执行公司的《冬季水表及供水设施的防冻保供预案》。
三是要求各分所从每年9月份对本辖区内供水设施保温进行摸底排查。如进墙管处裸露、PVC支管开裂、水表箱内保温未做好、上水管墙墩开裂、嵌墙式箱体箱门损坏的居民生活户表都要进行现场查看统计。2014年冬季，营业所共为公司户改及工程部门提供了68处1500多户需要重新保温的居民户表。
四是利用抄表、催费时间，上门与小区物业和用户见面，向用户宣传用水知识、冬季水表等用水设施的防冻小常识，并向他们发放冬季用水设施防冻宣传单7300多张，友情提醒用户做好室外室内用水设施的防冻保温事宜；对于无物业管理的楼房、平房，各分所均在楼房、平房的醒目处，张贴冬季用水设施防冻宣传单2100多张，建议用户对可能在低温时出现冻裂的水管、水表、水箱等用水设施，及时做好用水设备的防冻工作，确保用户冬季的安全用水。
五是认真做好用户服务工作,明确分所长为此项工作的第一责任人。凡是公司客服电话下达的无水求助和用户上门反映的无水求助，分所长都必须及时安排有关人员在规定时限内上门处理完毕，并及时把处理情况反馈给公司客服。对于被冻水表，各分所和总所综合办在发现和接报后，要及时告知诚信服务公司、户表改装工程队上门处理，保证用户不受影响。