炎炎夏日，酷暑难耐。位于龙湖新村112号楼底层的中房物业营业房，因多家用水户共用一只供水总表，每月水费理应使用总表的经营户轮流收取后再交给我公司，但这些经营户无人愿意收水费，即使有人收也是经常忘记收费，从而经常导致每月水费的拖欠。直二分所收费员徐峰为化解矛盾，及时收回水费主动上门协助用户挨家挨户抄内部分表、计算指数、收取水费。同时他又协助用户记录每月的抄表指数，并帮助大家理清轮流收费的顺序，等忙完这些时，汗水早已湿透了徐峰的衣服。
滨湖花园18号楼13号是一所浴室，因天气炎热原因关门停业，但停业时该户所欠水费已近四千元。用户认为，现在不营业，即使停水也无妨，就是不愿交纳所欠水费。针对此事，徐峰主动联系好用户，然后顶着烈日、冒着酷暑、骑着自行车上门做用户工作。一次去用户不理会，二次去用户态度依然，三次去用户愿意沟通，四次……每次去他都动之以情，晓之以理地劝说用户交费。
在他坚持不懈地努力下，用户被他坚定执着的工作态度所打动，最终把所欠水费结清。徐峰平时对待工作就是这么执着、敬业。直二分所的抄表员和收费员，在工作中都能紧盯欠费的“老赖”户，不给他们任何拖欠水费的时间和机会。其实徐峰每月上门为用户服务、解决处理的用户问题又何止这些。远在长淮和秦集的用户，只要出现问题或对水费有争议需要现场核实解决的，他都会联系用户现场查看，帮助用户妥善处理。尽管天气炎热，他也主动参与抄表工作，积极协助抄表员对东部工程的长淮几个村抄取水表指数、填写水费通知单，耐心解答用户提出的各类用水问题。
目前正值酷暑时节，虽然徐峰每月的工作量不断增加、难度加大，但他都能够按时完成水费的回收任务。工作中，他尽心尽责，认真做好本职工作的同时更是延伸了优质服务工作内涵，他用辛勤的汗水换来了用户的一致好评。