把用户当做自己的亲人
说起管线所维修服务队的张如贵师傅，大家一定不陌生，小个子、瘦身材，目光炯炯有神，脚步急促而轻快，脸上总是挂着快乐的笑容。
老张干了很多年管道工，技术相当高超，很多棘手的问题到他那儿就成了小菜一碟，用户回头率最高，同事们善意的给起了个绰号叫“张大本事”，他听了后乐滋滋的，然后给你扔根烟，这下大伙更喜欢叫他的绰号了。
维修服务工作是一项直接面对全市数十万供水用户，要和形形色色的人打交道，是直接树立企业形象的细致工作。老张开玩笑说我们要时刻紧记‘三从四得’，那就是：生活服从工作、工作服从安排、一切服从客户；要挨得饿、受得累、经得晒、忍得气。
从进入水厂的那一刻起，老张就已经深深地爱上了供水事业，自从从事热线维修工作以来就一心扑在工作上，从不计较个人得失，始终都保持着一种旺盛的工作状态和勤劳的工作作风，他就像一位不知疲倦的行者。
无论遇到任何急、难、险、重的任务，无论早晚苦累，他都勇挑重担，事事抢在先，事事干在前。供水管道渗水、漏水，对于维修人员来说是件小事，但对普通百姓来说却是大事、难事，遇到突发漏水时他们常常不知所措。
当用户家中突发漏水时，为了不影响其他用户正常用水，他经常选择带水作业，水溅得满身都是，尤其是冬季，衣服被水淋湿后，透心刺骨的凉，别提有多难受，有时甚至被冷水激得感冒发烧，吃药打针，但他从不抱怨，仍然坚守在维修第一线为用户排忧解难，把周到细致的服务送到用户家中。他觉得自己再苦再累再难都没关系，只要能替老百姓把用水难题解决了，让他们能够放心的用上自来水，那才是自己最欣慰和高兴的事。
用户为了答谢他的辛苦工作，经常拿出香烟或请他吃饭，都被他婉言谢绝，尤其是在遇到家庭困难及行动不便的老年人时，老张经常是无偿服务，并留下电话，让他们在用水困难时方便联系。他时刻以用户的利益为先，让用户能从他的身上感受到水务人只讲奉献，不求索取的服务精神,时刻体会到水务公司亲情、优质、高效的服务。
新春佳节是家家户户幸福团员的日子，每到这个时候也正是管线所维修服务队最繁忙的阶段，每年他都是同队友们不辞辛苦的坚守在第一线岗位上。我们的维修人员都是24小时不关机，随时待命，老张每天自己都要解决多起用户报修，只要有任务他总是主动上前，他一心为用户着想，将用户如亲人般看待，用自己热忱的工作态度和优质高效的服务来让用户满意，只要用户有需要帮助的地方，那么他们的服务就做到哪里。
曾经和同事开玩笑，讨论出一个合格管道维修服务的“四好”标准：第一，皮肤要好，因为经常要承受风吹日晒，没个好皮肤的话是耐不住这考验的；第二，胃要好，因为吃饭不规律，体力活也不少，所以这活干长了通常没有胖子，没个经得起糟蹋的胃是不行的；第三，耳朵要好，因为夜半睡得正好时手机铃响很正常，没个好听力醒不过来的话就误工了；第四，脾气和耐心要好，帮用户解决问题时，没个好脾气和好耐心是伺候不了这工作的。