曾见过，大雪纷飞的深夜，家中水管突然漏水，八十多岁的老师傅浑身湿透，颤抖着站在床边举着被单挡住四溅的水花，瘫痪的老伴躺在半边湿漉的床上无法动弹。曾听到，家中爆管，家具和货物被淹水中，电话中一位妇女惊慌无助凄惨的痛哭声。也曾遇到，酷暑夜晚，家中突然无水，年轻的妈妈抱着孩子不顾蚊虫叮咬，在门外急切地等待……在供水客服维修的岗位上工作了多年，遇到过许许多多因供水管道故障给用户带来的生活不便和财产损失,每当看着用户急切盼望和充满希望的眼睛，他们总是有种深切的自责，为什么没有来得更早些，修得更快些！
应该说在客服维修岗位上工作这么多年，各类疑难维修服务已将他们锻炼得个个都是责任心非常强、技术能力非常棒的人。同时他们更是善良实在的普通人，在用户遇到供水困难求助时，他们总是将心比心，更多的去为服务的用户着想，全力去帮助解决困难，无论遇到再多的责难与误解，只想着把自己该做的事情做得好些再好些，这一点始终未曾改变。一线的维修服务工作是非常辛苦的，但一些对我们来说只是工作上的平凡微不足道的小事，会让受到帮助的用户感谢甚至感激很久。
赠人玫瑰，手有余香，这种快乐只有真正付出的人才能收获得到。冬季最冷的时节即将到来，我们已做好准备，在供水维修服务上将继续努力，用心工作，去收获更多的快乐。