1月23日，极寒天气袭扰蚌埠，尽管公司通过多种媒体平台向广大居民发布了寒潮预警并对自来水管道、水表进行了防冻保护措施，但因持续两天受零下10多度极寒天气的侵袭，仍导致部分居民家中自来水管道、水表被冻炸，造成居民无法用水，此时离春节越来越近，居民们的生活极度不便。
百姓事无小事，险情就是命令，公司急用户之所急、想用户之所想，紧急部署全力以赴抢修、更换冻坏管道、水表，保障居民生活用水。1月25日一早，工程二处经理沈开平就召开紧急会议进行动员，并成立应急行动指挥部，沈开平、邱福贵分任正副总指挥，全处25人及民工20多人全部投入行动，日累计投入人员50余人，分3个抢修行动分队、11个行动组，每日根据公司热线、营业分所反馈的居民报修电话，冒着严寒奔波于市区各生活小区、住户家中，更换被冻炸的管道、水表。为更快完成抢修任务、减轻居民无水造成生活不便的压力，抢修人员中午简单吃个盒饭，就又投入紧张的抢修行动中。凛冽的寒风刺痛了大家的脸、寒冷的天气冻麻了抢修人员的双手，他们哈哈手、揉揉脸，又投入紧张的抢修中。由于此次受冻情况严重，好多小区都是大面积冻坏，我们发扬吃苦耐劳、连续作战精神，一干就是几个小时。公司的大爱感动着珠城百姓、感动着小区居民，他们看到抢修人员冒着严寒辛苦地工作，纷纷给予点赞。每天近200个热线抢修电话的工作量，使我们的抢修人员几乎每天都忙碌到晚上11点多。行动中，领导指挥安排得当，大家忙而不乱、紧张有序，不分份内份外团结协作、相互呼应。
连续一周的抗冻抢修，工程二处累计接听抢修电话近900个，更换爆管1347处，更换水表3775只，其中更换智能水表2395只。紧张忙碌的抢修工作既检验了我们供水人的队伍，又锻炼了我们供水人的意志，同时我们也向公司交出了一份合格的答卷。