陶山小区是禹会区还原小区之一，属五分所管辖。今年4月初，陆陆续续有住户要求过户。分所长刘宏兵带领本所的志愿者在了解了这种情况后，决定响应公司领导走进居民生活区的号召，去陶山小区给用户集体办理水费预存过户。
抄表员在和陶山小区物业联系之后，提前五天把集体过户的通知张贴在小区的大门口，公告栏和车棚及物业办门口处，以方便住户知晓。
4月7日是星期天，通知的办理时间是早上8：30。所长刘宏兵，抄表员徐亚敏，姚俭侠，李剑，李娟8点钟就都已早早地来到了物业办，他们四人分成两组，等待住户的到来。
8点20分左右，住户陆陆续续地来了，一切有条不紊地进行着。快十点钟的时候，门口来了两位六十多岁的大婶，人没到声音先到了：“这凭啥，办个过户，还要交100元，这也太贵了吧，我要问问。”所长一听，连忙说：“大婶，这不是手续费，这只是把钱存到您的水卡里，是您今后的水费，您留下家里的常用手机号码，我们公司月底有免费的短信通知，如果这100元用完，抄表员也会打电话通知您。”“噢，我明白了，这钱是我的水费，那好好，我来办。”
抄表员姚俭侠在办理的过程中，有用户把电费单也拿来想要过户，她告诉住户电过户要到供电局，我们是两个单位。住户说：“供电局要是也像你们这样为用户着想，给我们集体办理多好啊。”
时间过得真快，住户来的越来越少了，所长一看时间，已经十二点了。经住户和物业的请求，五分所在4月14日和5月5日又进行了两次集体过户。三次共为388名住户理了过户手续，共预存水费38800元。