2016年8月1日“政风行风热线”上线预案

蚌埠中环水务有限公司8月1日“政风行风热线”上线预案

一、全力组织开展高峰供水工作

随着持续高温，温度达到37度以上，连续一周供水量都达到38万多立方米，为确保炎炎盛夏水量足、水压稳，让广大市民喝上安全的放心的自来水，蚌埠中环水务公司集中抓好以下几个方面：

1、加强黑虎山水厂机泵电器设备巡查和维护管理，维护人员24小时坚守岗位，确保设备安全运行。

2、加强自来水检测，确保水质%达标。

今年夏季，6月下旬至7月上旬，雨水较多，暴雨频繁，水量大，源水浊度大幅升高，变化较大，给制水带来一定困难，公司高度重视，备足水处理净化剂，黑虎山水厂密切关注淮河上游水质变化，做好各种应对准备，针对源水浊度大幅度提高，及时加大混凝剂投放，合理调整絮凝时间，严格控制沉淀水浊度，并降低滤池滤速，化验员全天24时不间断跟踪化验，确保出厂水达标。

雨季结束又迎来高温，特别连续一周气温都在摄氏37度以上，黑虎山水厂增加高温供水期间对水质的监测和检测力度，做到生产班组、水厂、公司三级化验，确保水质100%达标。

同时供水管网输送环节上，严格管网冲洗制度，对新建、新修管道不冲洗不通水，冲洗水质验收不合格不通水，对管网水水质起到了很好的保护作用。

3、科学调度，确保水量、水压满足用户需要

公司将根据夏季供水需求量增大的特点，科学合理制定夏季供水调度方案，合理组织调度黑虎山水厂水泵开启，确保供水管网压力始终保持均衡状态，以科学满足高温天气下用户对水量、水压的需求，今年我们较去年同期相比，高峰时段提高供水服务压力0.01-0.02兆帕，进一步满足较高楼层和东部用户用水压力需求，重点解决龙湖以东部分区域压力偏低问题，特别是在今年夏季来临之前，针对东部大学城区域用户在用水高峰时水压偏低问题，公司专门成立优化东片供水小组，在多方调研、测试、分析的基础上，采取多管齐下方式进行解决。

一是对大学城、龙湖春天等供水区域进行调整，已经将部分水压偏低的用户调整到流量较为充裕的管网上，减小了这部分管网的流量负荷；

二是采取补流方式，对出现水压低的大学城区域，通过局部管网改造和联通，尽可能向该区域补充流量；

三是逐步完善供水管网连接，形成环状供水；

四是采取增流方式，根据需要对高铁加压泵站、雪华山加压站现有水泵进行调整，补充以增加泵站机泵提高输水能力。

目前，我们通过大量的工作，调整后通过近一个月的运行，客服中心反馈，很少接到用户集中反映水压问题，特别是龙湖春天、绿地国际花都，水压运行基本平稳。

夏季调度方案调整如下：

（一）供水高峰时段：

时  间               服务压力

    6:00～8:00              0.24～0.26MPa     

   10:00～12:00             0.24～0.26MPa  

   18:00～22:00             0.24～0.26MPa      

（二）其它时段：

时  间               服务压力

5:30～23:00             0.23～0.25MPa

23:00～次日5:30          0.20～0.23MPa

4、温馨供水，提升供水服务水平

坚持“供水全天候 服务零距离” 的服务理念，面对即将到来的夏季高温，公司将尽最大可能减少停水维修的范围和次数，停水维修、抢修需停水都安排在夜间23点至第二天6点之间完成，提前在蚌埠中环水务网站刊登停水通告，并在小区用户楼房显要位置张贴温馨提示，让用户可以提前蓄水备用，尽可能减少抢修对用户的影响。市民如在用水过程中遇到任何困难和问题，请拨打24小时供水服务热线“4029111”，中环水务将在最短时间内予以答复和解决，力争在即将到来的夏季供水高峰期间，水量、水压、水质实现“三保证”，确保全市安全、优质、高效供水。

二、提升应急抢险能力，确保供水管网畅通。

公司所属管线所自进入高温天气以来，为保障管网安全运行，一是对全市供水管道加强巡查力度，在多条道路施工路段和重点部位增派监护力量；二是坚持好24小时应急值班制度，做好抢修车辆设备保养维护，备齐各种抢修材料，同时全员保持24小时信息通畅，遇到突发爆管事故时，随时可调派人员参加抢险，做到“三快一好”，即：到达现场快，关闭阀门快，抢修复水快，修复质量好。

7月份，共计完成供水主干管维修30余处，累计处理各类供水故障报修354处，其中有西航校院内DN1200钢管维修，中荣街珠园DN300水泥管爆管抢修等（其中夜间抢修有：迎湖路DN400管道爆管抢修、中荣街DN300、新天地菜场DN100、凤阳路DN100、张公山二村DN50）。就在上周六长征路一处直径300的供水管突然爆管，维修人迅速投入抢修，冒着高温酷暑，连天加夜奋战在工地上，用最短的时间抢修完毕并恢复供水，保障了市民能够及时用水。

三、自来水价格调整情况及缴费说明

   根据蚌埠市发改委《关于调整我市市区城市供水价格的通知》（蚌发改价管〔2016〕129号）文件精神，我市将对所有自来水用户自2016年4月20日起的用水按新水价计收水费。

(一)水价调整情况

1、自来水基本水价调整

居民生活用水价格由每立方米1.33元调整为1.65元；非居民用水由1.67元调整为1.86元；特种用水由3.76元调整为5元。

2、现在居民生活用水价格为1.65元，加污水处理费0.60元，垃圾处理费0.30元，到户价为2.55元。

（二）二新阶梯式水价的实施范围、基数划分和结算方式

1、实施范围为一户一表、抄表到户的居民生活用水；

2、基数划分：第一阶梯，每户每月15立方米及以下；第二阶梯，每户每月15立方米以上至25立方米（含25立方米）；第三阶梯，每户每月25立方米以上。

3、新阶梯式水价的具体计价结算方式

阶梯水价计价周期以年(即12个月)为单位，用水量在同一计价周期内累计计算。

也就是说，每户年度第一档水量为180 M3及以内，第二档水量为180 M3以上至360 M3，第三档为超过360 M3以上的用水量。

 (1)2016年4月20日已在用水的用水户,以 4月20日后第一次抄录水量日至2016年最后一次抄录水量日视同为一个计价周期，按新阶梯水价标准执行；此后每年最后一次抄录水量日后至次年最后一次抄录水量日为一个计价周期。

(2)2016年4月20日后新产生的用水户：从用水之日起至当年最后一次抄录水量日视同为一个计价周期，此后每年最后一次抄录水量日后至次年最后一次抄录水量日为一个计价周期。

(3)在一个计价周期内，累计用水量超过180立方米，超过的用水量开始按第二阶梯水价计费；累计用水量超过300立方米，超过的用水量开始按第三阶梯水价计费。

(三)水费结算办法

目前我公司抄表、收费周期有单月抄表结算、双月抄表结算和三月抄表结算三种类型。在水价调整过程中本着便利于民、方便结算的原则，按以下方式结算自来水水费：

1、2016年4月20日后第一次抄录用户的水量按原水价标准计收水费；

2、2016年4月20日后第二次抄录用户的水量开始按新水价标准计收水费，即：单月抄表结算户从2016年6月1日起抄录的水量按新水价标准结算；双月抄表结算户从2016年7月1日起抄录的水量按新水价标准结算；三个月为一抄表周期结算户从2016年8月1日起抄录的水量按新水价标准结算。

（四）低保户的政策补贴

此次水价调整后，继续实施低保户优惠政策，对于市民政部门核定的低保户，每户每月享受5立方米免费用水基数。优惠采取“先征后补”的办法，具体由市民政部门按规定予以发放。

 (五)水费缴纳方式可采取多种方式进行

 用户可以在银行小额支付，也可以由交行、建行、农行、邮储银行代扣或自助缴纳，我们已开通网上银行缴纳，同时可以办理水费预存、预缴。

用户可到蚌埠中环水务有限公司各营业收费网点、市邮政便民服务收费站、中国移动通信代收水费网点使用现金缴纳水费。

四、近期有用户反映问题说明解释

1、关于琥珀新天地用户投诉水中有油漆味的情况说明

公司水质监测中心2016年7月21日下午接用户投诉后，首先告知用户自来水水质每日均进行检测，近期各项检测指标均为正常。用户家中自来水有油漆味，考虑到该小区为高层供水，可询问物业公司近期地下室是否有使用油漆类施工情况，因以前有类似物业公司在地下室做防腐使用油漆造成自来水有异味情况发生过。（去年柏庄春暖花开也曾发生过）

公司水质监测中心及时与物业公司联系上，证实其确有使用油漆事实，立即紧急通知物业公司停止施工并采取措施。物业公司告知已于一天前完工，当即告知物业公司负责人必须立即增设大功率排气扇，加大排风驱除地下室中气味以免影响自来水水质。公司水质监测中心同时抓紧与在家用户联系，联系上其中5号楼902户居民并上门取水检验，化验员上门取样时用户家中自来水已基本没有异味，取回检验结果各项指标均在正常生活饮用水标准范围内，没有超标项目。7月22日下午用户咨询水质情况，已告知用户所取水样各项水质指标均为正常。