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蚌埠中环提升窗口服务 练就“提质增效”真功夫

来源:蚌埠中环水务有限公司 时间:2020-06-08 【字号:

自窗口行业创建以来,蚌埠中环水务有限公司始终把内强素质、外树形象、提质增效、强化服务作为第一要务,把供水营销窗口管理工作重点放在抄表质量、效能建设、用户满意度等管理指标的考核上。多年来,蚌埠中环水务营业所保持市文明办授予的窗口单位创建全国文明城市“示范单位”称号。

蚌埠中环水务以目标管理考核为基础,坚持对窗口服务部门实行月度考核制度,充分发挥党员、干部、生产骨干的先锋模范作用,把降低供水产销差率作为一项日常的重要工作来抓。坚持每月对各营业所工作指标完成情况进行考核,抄收人员认真履行首问制,不推诿、扯皮,坚决杜绝估抄、漏抄现象发生,按时抄准每一只用户水表,确保用户正常交费。对于用户的反映和求助,分所长和抄表人员按“我负责,我来办,马上办”工作要求,及时上门解决。并组织工作能力强、业务水平高的党员和生产骨干,一对一帮助工作能力较弱的同志。

为方便用户交费,各分营业所主动提供水费预存服务,为欠费用户提供免费短信催费服务,并开通支付宝和微信实时交纳水费功能;在全市设立260多个水费代收网点,解决偏远地区用户交费难问题。营业所营销员统一着装上岗,使用文明用语,坚持“不扰民”服务,设立学雷锋志愿服务引导员;大厅便民服务柜备有饮水机、老花镜、雨披、速效救心丸、针线等用品;在营业柜台外设置“1米线”,方便用户有序等候办事。

特别在今年年初疫情防控期间,蚌埠中环水务对所涉及的自来水用户执行疫情防控时期的政策性水价,保障居民生活用水,支持企业复工复产。其中,增加居民生活用水第一阶梯水量,对中小微企业工业用水、生活必需品生产企业及从事批发业、零售业、住宿业、餐饮业、居民服务业等商贸企业的用水水价下调10%。同时,对居民生活用水、复工复产企业生产经营所需用水实行“欠费不停供”措施,居民和相关企业可在疫情结束后3个月内补缴水费,并免交违约金。

各行各业复工复产后,营业所按照规范化防疫要求做好复工人员防疫物资发放和场所、设备、人员消毒工作;在营业大厅外设置体温检测点,办事群众经体温测试无异常和实名登记后方可进入大厅;为避免群众扎堆,防止交又感染,工作人员控制进入大厅人流总量,引导客户有序排队等候,分批进入大厅办理业务,保证人员1.5米的安全距离,做到服务群众和有效防控两不误。同时要求外出服务人员必须戴口罩及手套出行,对于抄表、复水、上门服务人员现场处理事情,要求尽量避免与外界人员近距离接触。

蚌埠中环水务有限公司全力打造务实高效的便民服务窗口,进一步优化服务环境,转变工作作风,提升服务形象,达到了办事提速、服务提质、工作增效的效果,得到群众的一致好评。

作者:杨婷
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