倾听百姓呼声,架起沟通桥梁。每月的1日清晨7点30分，是蚌埠中环水务有限公司走进广播电视直播间，与广大用户“零距离”交流的时间，介绍城市供水情况，解答听众供水咨询，帮助用户快速解决用水困难，把政府的关怀、供水的温暖送到千家万户，真正切实地把“政风行风热线”作为联系群众、服务群众的重要平台。
2012年，蚌埠中环水务有限公司根据市“政风行风热线”节目统一安排，全面完成上线工作任务，领导上线率达到100%,一把手上线率也超额完成了任务。
自《政风行风热线》开播以来，公司领导就高度重视“政风行风热线”节目，本着为政府分忧、为用户解难的宗旨，扎实做好“政风行风热线”工作。在2012年年初，公司就提出了更高的要求，把“政风行风热线”工作纳入公司总目标中，制定了《蚌埠中环水务有限公司“政风行风热线”工作实施意见》，做到早计划、早安排、抓好落实，为此，专门成立领导小组，实行一把手总负责，做到分管领导具体抓，责任部门抓落实，使上线工作得到有序、规范运作。党群工作部负责日常工作，做到年初制定好“政风行风热线”具体工作计划和措施，修订完善了《社会服务承诺制度》、《客户服务中心管理考核细则》、等规章制度，形成较为完善的工作制度。
在政风行风节目中，公司做到上线人员按照规定的时间、要求准时进入直播间，认真解答问题，态度诚恳，答复准确，简洁流畅；做到事前有预案，下线有处理，事后有反馈。对听众反映的问题高度重视，下线后立即按照内部联动机制要求，责成相关部门人员上门帮助解决，并及时反馈。对疑难复杂无法解决的问题及时向用户作出解释，并向市纠风办汇报，说明原因，同时还采取跟踪督办和电话回访投诉人等措施，不断征询投诉人的满意度。在今年四月份，公司还特别与广播电视台联合举行了“走进工农家园”直播节目，与用户零距离接触，义务为用户维修龙头闸阀，全年共计上线7次，答疑咨询建议35次，解决用水困难16次，现在上线投诉的少了，用户表扬的多了。
近年来，公司把“政风行风热线”作为倾听群众呼声、关注社会民生、服务群众的渠道，作为促进行风建设的有效途径，坚持“一把手”上线，用足用好“行风热线”这一平台，充分展示供水服务社会形象，让社会群众满意，收到了实实在在的效果。