随着一股强冷空气来袭，自从2012年12月30日以来，我市出现持续低温天气，造成市区部分水表、水管被冻，给公司正常供水带来了巨大压力和考验。面对突如其来的自然灾害，公司及时调集精干力量，成立了由管线所、户改队、营业所、诚信公司等施工部门组成的应急抢险队，全力以赴为用户更换冻表、维修水管，为上万市民解决了用水难题，送去了温暖。
“绿地小区水表冻碎”、“金域名城表冻，用户无水”一时间供水热线电话接连不断。面对一个个告急要水电话，公司紧急启动应急预案，供水热线负责转交记录，管线所负责用户内部供水设施维修及供水管网维护，营业所、户改队、诚信公司等施工部门负责更换受冻水表，大家迅速行动，力争在第一时间赶赴现场排除故障。
由于水表被冻碎，所以水表池一般都存有积水，而工作人员不畏严寒，双脚站在冰冷的水里，手脚冻得麻木了，而他们全然不顾，仍坚持更换水表。有的闸门失灵，他们只好带水作业，常常被溅满全身，并很快结冰。在这种情况下，工作人员一直奋战在工作第一线，始终没有怨言。
为避免更换后的水表再次被冻，公司果断决定给表内增加稻草等为水表设施御寒，对上万只水表进行了保护。早在今年入冬前，公司就按照“预防为主，积极处理，确保供水”的原则，提前做好防冻保供前期准备工作。公司印制了防冻知识宣传纸，由营业所向居民小区、居委会、物业公司发放，并在蚌埠电视台滚动播放防冻字幕，提醒广大客户及时做好防冻保温工作。供水热线24小时值班，为市民提供最快捷的服务。冷空气来袭后，公司班子又多次组织召开紧急会议，研究部署相应的工作措施，及时启动供水紧急预案，全力组织更换冻表、融化冻管，最大限度确保用户正常用水。
通过公司的精心组织和各部门的突击抢修，截止目前，共更换冻表520只，融化冻管150处，用实际行动再次向社会展示了供水人的风采。