叮铃铃，叮铃铃……
“你好，请问是中环水务吗？我们家的水管不出水了……”
“我们家的水管好像被冻上了，放不出水来了……”
“我们家的水表被冻烂了……”
“好的，您别急，请将您的详细住址和电话告诉我们，我们会尽快派人上门为您服务的。”
这是蚌埠中环水务户表改装工程处的安装、维修及售后服务热线，这是元旦小长假后出现的异常热闹的景象，这样热闹喧嚣的场景整整持续了一周时间。
由于今年冬天出现了近年来少有的持续低温的天气状况，加之市民疏于防范、没有及时采取防冻措施，在元旦过后出现了许多家无水的现象。户改队的办公室在这一周变得象前线指挥部一样紧张而繁忙，每天早上还没到八点钟，户改工程处的所有工作人员以及兄弟部门前来支援的抢修人员就集中到了二楼办公室内，每个小组将前天抢修状况做简单的汇报，丁学彪部长将未能解决的工程进行汇总，然后和新接到的任务一起分发到每个小组长手中，胡新胜主任交代抢修队员一些能够采取的应对措施和安全注意事项后，所有抢修队员又踏上了这一天的新征程，一直要到晚上八、九点钟才会返回。
抢修人员出去抢修期间，4953206的热线电话又在不停的响起来，又有新的用户要报修，又要将新用户的地址告诉在外抢修的抢修人员。接听热线的郭如芳同志的嗓子都哑了仍在坚持着，财务部门的同志也来帮忙接听，有的用户不了解情况，打通电话就报怨，说些不入耳的言语，接线的同志仍心平气和的耐心解释和劝导，直到用户满意为止。
终于在持续低温五天后，气温开始缓慢地回升，新报修的用户开始减少了，被修好、通水的人家越来越多。热线电话必须进行反馈，有些人家修好后抢修人员太忙没来及登记，接听热线的同志又拨通了用户家的电话：“请问您家的自来水修好了吗？通水没有呀？”
“谢谢，谢谢，来水了。太感谢你们了！”
“谢谢了，太感谢你们了，你们真是数九寒天里的一条热线呀！”