蚌埠中环水务有限公司2013年政(行)风工作汇报
尊敬的各位领导、各位评议员：
按照考核议程安排，我就蚌埠中环水务有限公司2013年政风行风建设开展情况作述职汇报，敬请评议。
蚌埠中环水务有限公司作为政风行风建设考核评议单位，一年来我们在市纠风办和上级主管部门的统一部署指导下，围绕“内强素质、外树形象、优质供水，诚信服务”的总体要求，对照“廉洁自律、依法办事、政务公开、办事效能、服务态度”五项评议内容，深入开展政风行风评议活动，全力保障城市安全供水，持续、有效地提升了我市公共供水服务水平。
蚌埠中环水务有限公司担负着蚌埠淮河两岸生产和居民生活用水重任，日供水能力40万立方米，供水服务面积约103平方千米，DN100mm以上的供水管道长度920千米, 计量用水户252000户，城市供水普及率99.9%，水质合格率100%。
一、加强组织领导，确保行风建设工作有效推进
政风行风建设是事关群众利益、政府形象、企业自身发展的重要工作，开展民主评议政风行风活动，通过和群众最直接的对话和交流，可以使我们了解到了群众反映强烈和行风建设中存在的突出问题，就能准确地对症下药，更有实效性地去建立长效管理机制，达到优质服务、奉献社会的最终目的。
1、公司成立了政风行风工作领导小组，把政风行风建设工作纳入公司总目标中，形成了公司统一领导、领导班子分工负责、具体部门各负其责、全体员工广泛参与、公司上下齐抓共管的行风建设工作格局。制定了《蚌埠中环水务有限公司2013年度“政风行风热线”工作实施意见》，明确了政（行）风建设各阶段的工作目标、具体任务和方法要求；及时召开动员大会，统一思想，提高认识，要求通过民主评议政风行风活动，营造“重民意”环境，畅通“解民忧”渠道，落实“赢民心”举措，使“安全放心水，服务千万家”的服务品牌深入人心，树立行业新形象。每月初召开一次专题会议，分析点评上月工作，部署安排本月工作，每月组织一次检查，通报检查情况，针对存在问题，及时给予帮助指导、排忧解难，从而实现了对行风建设与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，真正做到“两手抓、两不误”。
2、建立健全政行风建设责任制，先后制定、完善了《社会服务承诺制度》、《关于处理用户投诉问题的补充规定》、《关于落实公司首问责任制的补充规定》、《关于落实公司效能建设工作的补充规定》等规章制度，公开用户接水申请办理程序和收费标准，做到应该公开的内容全部公开，群众需要知情的可以公开查询,进一步完善了岗位责任制、首问责任制、微笑服务制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制、回执报备制、岗位值班制、失职追究制、绩效考评制等十项制度，形成较为完善的工作制度。同时利用公司网站、政府信息公开平台和公司内刊“蚌埠供水报”等多种信息渠道公开公司各项业务及其流程，做到责任明确、标准公开、程序透明。经过自查，我们认为公司规章制度健全，服务措施标准规范，各项收费合理，未有乱收费和超标准范围收费现象。
3、坚持以改进工作作风，搞好政风行风建设工作，结合自身作为中节能央企三级子公司，积极参加党的群众路线第一批教育实践活动，强化执行中央“八项规定”的自觉性进一步强化，深入查找班子建设和队伍建设中存在的“四风”问题，弘扬求真务实精神，用实际行动践行了“优质供水诚信服务”的服务宗旨，力争向政府和群众交上一份满意答卷，把城市供水工作做好。
二、强化窗口建设，打造和谐供用水关系
供水行业具有很强的城市功能型和社会公益性。一年来公司始终坚持以政风行风建设为抓手，不断创新服务机制，努力提高服务标准与服务水平。
(一)科学合理调度, 满足用户水压需求
根据城市供水区域特定性，公司根据季节特点，科学合理制定了供水调度方案，确保供水管网压力始终保持均衡状态;在节能降耗与用户水压出现冲突时，我们首先考虑是不惜提高成本，提高了供水压力，保证城市东部供水压力有保障,针对夏季高峰用水期间东部绿地、龙湖春天等偏远区域供水，公司实行调度压力分时段控制，适时实行动态供水方式，最大限度地满足高温天气城市边缘区域用户对水量、水压的需求。
(二)推行温馨供水服务，方便用户用水
1、为提高服务质量，树立窗口形象，我们从小处着手、从细节出发，倡导微笑服务、文明服务，努力为用户营造温馨和谐的服务环境。一是实行一户一表用户按季度抄表收费，坚决杜绝估抄、漏抄现象；二是完善营业综合网络系统，除自建8个收费网点外，与交行、建行、商行、邮储、邮政便民服务收费站、移动手机支付等合作共建立缴费网点达260余个，方便用户缴费；三是开通水费语音查询系统、用户水费预存系统和短信提醒水费业务，让用户足不出户就可知水量、缴水费；四是在新建住宅小区推行智能水表集抄系统，实现了免打扰服务，目前，在全市已有29550户采用智能水表集抄系统。
2、做好停水保障工作，在城市管网改造中需要停水或突发性供水维修造成停水情况时，公司都提前利用媒体宣传、在中环水务网站发布停水通知，以及在停水区域生活小区张贴温馨提示，让用户做好储水准备，尽可能的减少停水对用户生活的影响。
(三)快速反应，发挥客户服务中心联动作用
以4029111供水客户服务热线为中心，建立起抄表、收费、报漏、抢修、户表改造等二级平台，不断完善水费自动查询、供水咨询、供水设施报修等综合服务网络，24小时服务不间断，全天候待命服务，实现了“一个电话，60分钟服务到家”的承诺。截至到目前为止，今年客户服务中心供水热线共受理用户来电30681次，受理用户来电26212次，其中，求助7518次，咨询18607次，投诉87次，上门查看1135次，帮助维修2631次；受理“市长热线”及“晨刊热线”交办事项59次。
(四)打造良好服务环境，树立文明形象。
1、注重营业窗口的现场管理，加大硬件投入，对各营业门点进行改造，增设LED显示屏，向用户公布了服务内容、工作程序、标准以及服务热线、投诉电话、业务受理、管道报修、水费查询和监督电话，工作人员统一着装，挂牌上岗，微笑服务，党员佩带党徽，把党员身份亮出来。
2、加强管道施工现场管理，制定《供水管道施工作业指导书》，推行标准作业，特别对在城市主干道、闹市区进行的供水管道安装工地规范文明施工内容，一律设标准围栏、告示牌，公布监督电话，施工结束做到场清、料清，路面及时恢复，减少对交通车辆和行人的影响。在夏季用水高峰时节为确保城市管道安装碰头不影响用户用水，推行夜间作业举措，使施工安装更加人性化。
三、提高保障能力，确保安全、稳定、优质供水
城市供水行业政风行风建设的核心就是为老百姓提供更安全、更稳定、更可靠、更洁净的饮用水。保障全市域水量足、水质优、水压稳始终是我们公司重要的社会服务职责。
1、做好工艺设备更新改造，确保安全生产供水。黑虎山水厂（原三水厂）作为我市唯一的供水水厂，承担着市区及淮上区的供水重任，惠及人口近百万，因此该厂的安全问题一直是公司历年工作的重中之重。一是始终以“安全、优质、低耗”为原则，有针对性做好各项安全生产预案,即“防汛应急预案”、“淮河水源水质污染应急预案”、“高峰供水应急预案”，为确保城市供水安全、可靠提供保证；二是强化安全隐患排查力度，每月组织一次安全文明生产大检查，找隐患、提整改，不断强化员工安全意识，落实安全生产责任制度，发现的安全隐患予以通报，要求责任部门限期整改；三是不断提高水厂设备运行水平和安全性，加大设备技改项目投入，有计划对机泵电气设备进行更新改造，一年来先后更新了老二泵6#水泵叶轮组件，老二泵3#、5#、6#电动机出风管进行造，更换改造了老二泵和一泵的三台变压器，完成一泵2#水泵大修，三四期滤池自控系统的总控PLC故障维修。同时对黑虎山水厂、四水厂、水源泵房三个变电所的主变压器、高压开关柜、配电柜和架空线路、避雷器、电容器等电器设备进行了预防性测试和检修，加强设备巡检力度和频次，及时修复故障设备，确保水厂安全运行。
2、全力以赴，实施天河应急水源扩建工程。我们秉承让社会满意，让政府放心的理念，自今年2月份针对淮河流域可能出现的突发事件，启动了天河应急水源扩建工程。我公司作为责任主体，负责实施应急水源地取水能力24万m3/日的泵站建设，以及DN1600mm，全长7.459KM的输水管道敷设任务。在天河应急水源扩建工程前期筹备至建设过程，省市领导就多次亲临工程现场检查指导工作。在市政府相关部门、合作单位强有力的支持和帮助下，工程得以顺利推进，4月17日实现全线送水。天河应急水源扩建工程的建成，使得从天河向黑虎山水厂送水能力比以前高了一倍，保证了市区百万居民在淮河干流遭遇突发事件时能饮用上安全可靠的天河水，极大提升了我市安全供水保障能力。
3、实施黑虎山水厂源水管改造，确保供水安全。因蚌埠闸进行分洪道整治和老船闸加固工程，黑虎山水厂三根源水管将受到影响，需要迁移改造，而这三根源水管道承担着全市供水的取水和输水任务，该取水和输水设施的安全对维护我市社会稳定、促进我市经济和社会发展具有重要意义，一旦出现管道损坏，后果不堪设想。中环水务公司服从国家水利工程规划需要，为保证蚌埠市城市供水安全，全力配合该工程建设，按照60万m3/d的日供水能力对原供水管线进行迁移改建，克服了地下水位较高，地质条件较差等不利因素，整个迁建项目已于5月底完成，新建原水管道长度约2630米，使我市的供水有了更好的保障。
4、多环节入手，确保水质达标率。公司在坚持落实好日常水质管理制度和控制技术的基础上，以强化现有常规水处理工艺为手段，从制水、输送、检测等各个环节入手，提高水质保障能力,始终把沉淀水浊度控制在小于5.0NTU，滤后水浊度控制在小于0.5 NTU以下，出厂水浊度控制在小于0.3NTU以下；严格管网冲洗制度，新建、新修管道不冲洗不通水，冲洗水质验收不合格不通水，对市区年代较久的管网分片分步进行冲洗，对管网水水质起到了很好的保护作用；坚持三级水质检验制度，按照国家新的《生活饮用水卫生标准》106项严格进行检测，确保出厂水水质100%符合新国标水质标准。
5、加强供水管道建设，保证管网运行安全。几年来，蚌埠中环水务一直紧跟城市建设步伐，不断建设新管道，改造老管网，城市扩展到哪，路修到哪，我们的新管道就铺到哪，从不拖项目后腿。一是我们根据大建设项目总体安排，提前介入，做好供水管网的拆除、设计、施工、现场协调等工作，全年新建、改建道路DN250mm以上供水管道约33千米，完成48个居民住宅区接水工程、11条重点市政道路和18个拆迁区供水管道方案设计，新增DN100mm以上供水管道约38千米；二是继续利用城区道路改造的有利时机，更新改造年代久、故障率高、材质差的旧管道，全年对17处管道进行了局部改造，新装管道418米，报废管道3606米；三是做好管网设施日常维护，分区分片逐步对管网进行循环巡检、听漏，降低漏损，查出管网暗漏点68个，实测可减少漏水量约520万立方米，维修、抢修管道漏点300余处，维修、新装、更换管网阀门35只，改造阀井340处；四是继续做好公共消防栓的整治工作，共维修、迁移、拆除消防栓91只，利用用户接水工程，新增市政道路消防栓53只。
四、加大社会监督力度 完善行风建设长效机制
1、贴近百姓，与用户面对面。根据市纠风办安排，每月1日是我公司走进广播电视台“政风行风热线”直播间时间，我们首先做到保证“一把手”和公司领导上线次数，现场接听用户电话，解答用户咨询，解决用户提出的用水困难；同时做到事前有预案，下线有处理，事后有反馈，对听众反映的问题特事特办，抓紧落实解决，做到“事事有反馈，件件有落实”。 2013年全年共计上线7次，答疑咨询建议51 次，解决用水困难 24 次，现场用户表扬2次。
2、开展评议，接受监督。我们采取以自查为主，外查为辅，内外结合的方式，公开向社会聘请义务监督员，通过召开座谈会、专项工作分析会、开展供水服务满意率问卷调查等多种途径，广泛征求用户意见和建议，听取广大市民对供水工作的评价。今年11月10日公司与广播电视台联合举办了“政风行风——走进金域名城社区”直播节目，同时我们派出近300名员工分别在淮委宿舍区、胜利五村、阳光水岸、新新家苑、山水华庭、和顺仁居、丽景天成仙林苑等七个社区设立分会场同步开展活动，与用户零距离接触，开展用户满意度问卷调查, 广泛征求用户意见建议，义务为用户维修龙头闸阀等供水设施，共发放问卷调查3000份，满意率达97.7%。我们还特别对用户提出的意见建议进行归纳梳理，找出存在问题不足，制定整改措施落实到位。
3、加强作风建设，做好窗口岗位效能考核，今年，我们公司被列为市效能工作重点考核单位，营业六分所也被列为市效能建设考核部门。对此，公司加强员工思想教育，树立“严谨、务实、高效”的工作作风，强化细化政风行风、效能建设工作内容，使评议工作更加贴近基层、贴近群众、贴近民生。
4、开展反腐倡廉教育，增强党风廉政建设自觉性。一是强化廉政效能监察，在工程建设和大宗设备物资采购上一律采用招投标方式，严禁暗箱操作；二是邀请市检察院干部对中层助理以上管理人员集中进行反贪警示专题教育；三是组织公司班子和各单位、部门负责人前往蚌埠监狱，接受了一场特殊的廉政警示教育，进一步增强了党员干部拒腐防变的能力。公司被市纪委命名为廉洁文化示范点。
五、回馈社会 发挥文明单位示范引领作用
蚌埠中环水务公司在加强政风行风建设中，注意发挥文明单位示范教育作用，通过志愿者走进社区，积极参加服务、宣传、慰问等各类公益活动，为促进文明城市发展做出努力。
1、开展志愿者服务活动，在员工中大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，建立起一支拥有500多人参加的志愿者队伍，利用节假日，双休日以支部为单位组织志愿者深入社区开展供水服务、咨询，义务便民活动，为用户排忧解难；组织志愿者到城市主要道口进行文明执勤，引导市民、过往行人自觉遵守道德规范，劝阻车辆不乱停放和行人闯红灯、不走斑马线行为，劝阻行人乱穿马路、翻越护栏等行为，争做城市文明的实践者、传播者。在公司员工中每季度开展一次评选“党员之星”、“员工之星”活动，在营业抄表收费人员中开展评选“服务明星”活动,树立先进模范典型，做好先进模范示范引导，增强员工敬业爱岗位责任意识。
2、建立军民共建关系，与社区结对。公司与迎淮社区居委会结对，签订结对共建协议书，实现资源共享、优势互补、活动共办、党员共管，举办党的十八大辅导讲座，为社区居民做好事；做好双拥工作，与解放军飞行学院建立军民共同关系，经常性的与部队开展文体活动，增进友谊。
3、做好未成年人思想道德建设和关心下一代工作，发挥自来水生产基地示范作用，和蚌埠日报社共同组织全市100名小记者和迎淮社区特困家庭儿童、志愿者40余人等参观黑虎山水厂，了解自来水工艺，增强爱护水资源，节约用水意识。
蚌埠中环水务有限公司在上级主管部门和相关单位的大力支持下，2013年公司政风行风工作取得了显著的成绩。先后被授予全国模范职工之家、安徽省劳动保障诚信示范企业、中国节能投资公司先进单位、中国节能先进基层党组织、安徽省园林绿化模范单位、第十五届蚌埠市文明单位、市创建文明行业先进单位、市大建设保障工作先进单位，以及蚌埠市诚信先进单位称号。
在今后工作中，我们将继续倡导“忠诚企业、服务社会、更新观念、创新发展”的企业核心价值观,祟尚“利水、利国、利民”的社会责任，以人为本，加强政风行风、效能建设，努力构筑便民、惠民的和谐供水环境，为蚌埠经济社会发展和人民生活水平的提升提供更加周到、细致、温馨的服务。
2013年11月21日