珍惜荣誉 努力用心工作--王栋

尊敬的各位领导、同事们，大家好：

我叫王栋，是蚌埠中环水务营业四分所的一名抄表员。我演讲的题目是《珍惜荣誉，努力用心工作》。

今天，我作为公司2012年度十佳模范获奖者，站在这个讲台上为领导和同事们演讲，我感到无比高兴。高兴的是，我一个普通抄表员通过自己努力用心工作，取得了一些成绩，得到领导和同事们的认可；同时，我又有一些不安，觉得劳动模范这崇高荣誉我受之有愧。我只是尽了自己工作的本分，我所做的和这个荣誉还有很大的差距，领导和同事们却把这个机会给了我，当然我也很清楚，我的同事们个个都是好样的，这个模范称号，这份崇高荣誉不属于我个人，而属于关心、支持、帮助我的领导和同事们，属于我们的集体。我要珍惜这份荣誉，更要牢记荣誉背后的责任。此时此刻，请允许我向那些在工作中给予我大力支持和帮助的领导和同事表示诚挚的感谢。

     我负责光彩大市场3111块水表抄表收费工作，多年来在分所长的带领下，在分所同事大力帮助下，我较好地完成了各项工作任务，水费回收率达到了100%，无一用户投诉。工作上我严格要求自己，遵章守纪，耐心细致解答用户咨询，想用户之所想、急用户之所急，受到用户一致好评。由于工作上出色表现，曾被评为“季度员工之星”、“服务明星”等称号。在对用户的服务中我总结出几点经验与大家分享。

首先，在工作中要做到爱岗敬业。做事要本着对公司和用户负责的精神，我每个月都要认真负责抄见每块表，从不估抄或漏抄。抄表时遇到表箱上堆有重物、杂物，就及时和用户协商，让用户帮忙移走，确实有困难一时无法移走的，就和用户沟通好，过几天再来抄。有的用户用水冲地，水淌满了表箱，表上数字看不见，我就用舀子将积水淘尽，把表擦干净再抄。有的用户装修，砂子都填进表箱里，我担心用锹铲砂，弄坏水表，就用手一捧一捧将砂子捧出来。再用干布把表擦干净后抄数字。即使自己累一点、费点事也要抄准每块表。光彩大市场都是营业门面房，都是生意人，维权意识强，商人那种特有的“精明”，往往令人生畏，每次抄表，有的用户都要刨根问底，问个一清二楚，我总是耐心解答，若稍有不如意，就会找你麻烦。有一次我抄表时，发现一位用户把商品摆在门口水表箱上，我要求用户把东西挪一挪，用户不理我，我就自己动手挪，用户不愿意了，还说了脏话,原因是把刚才一笔没有做成生意的怨气，全都撒到我头上来，。当时我非常生气，但还是忍了忍，没有和用户发生争执，还面带微笑地说：“不要紧，我明天再来抄”。我知道，与用户置气，争一时的长短是没有意义的事。

    其次，在工作中要敢于担当、勇于负责、坚持正义，用自己正确的言行和热心为用户解决实际问题。光彩大市场水表后的管道都是建筑单位自己负责安装的，部分用的是PVC管材，材质差，因此经常出现内部管道漏水，这给我的抄表收费增加了许多麻烦。碰到内部管道漏水的，用户不理解，漏掉的水费就是不愿意交。有一次，有一位用户内部管道出现漏水，我多次上门反复解释水表及管道产权归属问题，用户听不进去，就是不交水费，我只得下停水通知。用户一听停水，暴跳如雷，还威胁说你要是停水我就找人打你。我没有被吓倒，和颜悦色地与用户说，打骂你随意，我按规定办事，不把水费交清，就必须停水。用户看我较真了，牛脾气也就上来了，二话不说，抄起一根木棍，就要打我，好在他爱人拉住他，当时我委屈极了，真想大哭一场，但我很快冷静下来，见他爱人向我道歉的时候，我趁热打铁地说，打人是解决不了问题的，问题既然出现了就必须解决它，耍无赖是没用的。我主动提出联系听漏人员上门帮用户查找漏点，果然查出室内地下水管断裂，我又帮他联系光彩物业的施工人员，花很少的钱就维修好了。用户被我的真诚感动了，欠的水费马上交齐了，我的心也放下了。我觉得在工作中，我代表的是蚌埠中环水务的形象，同时也要维护用户的利益，自己受点委屈算不了什么。

     再次，作为服务行业就应该想用户所想，急用户所急，真诚为用户服务。记得去年夏天的一个中午，我刚从光彩大市场抄表回家，正准备给放学回来的孩子做午饭，就接到一用户电话，说家中没有水了，我告诉他看看隔壁人家有没有水，是不是别人关错阀了。用户说：别人家都有水，我也搞不懂是什么原因没有水，你赶快过来帮我看看吧。当时气温高达38℃，热得人都受不了，况且已经下班了，说真的，我心中真不情愿再跑那么远的路。但一想到用户无水可用的急迫心情，我还是答应用户马上过去。我爱人在黑虎山水厂上班，每天中午都不能回来，我顾不上孩子，交待他拿点钱到外面买点吃的，二十分钟内我骑车赶到现场。打开水表箱盖发现水表箱内全是水，我告诉用户水管漏水了，用户是位女老板，慌得不知如何是好，我赶紧拨打公司维修热线电话，希望公司尽快派人前去维修。我一算时间维修工最快也得半个小时才能到，这样等和靠是不行的，水漏得太多了，我毫不犹豫跳进水表箱里，在水里摸找漏管，想尽快把表前阀关上，为用户减少点损失，我费了九牛二虎之力摸索着终于将漏水的表前阀关上，流水止住了，这位用户看见我全身衣服都湿透了，脸上分不清是汗水还是自来水，一个劲往下滴，竖起大拇指直夸我了不起、真能干，我只是笑笑，我深知作为中环水务一名员工，自己一举一动都代表公司形象，不能因为工作碰到困难就临阵退缩，更不能嫌脏怕累耽误用户用水。想到这我二话不说，找用户借个盆，跪在地上，一点一点把水表箱里水舀出来，等维修工到了，水也舀完了，维修工仔细查看冒水原因，发现是铜接头破损致使漏水，在告知用户后及时更换了新的接头，以最快的速度恢复正常供水。用户看到家中自来水笼头流水了，开心笑了，一把握住我的手，说真是太感谢了，我说不用谢，这是我应该做的。

送人玫瑰，手有余香。我真诚地为用户服务，用户满意，我感到无比欣慰。一份耕耘，一份收获，诚然我在工作中虽有辛勤的付出，却获得了多项崇高的荣誉，这更加激励着我今后的工作热情，同时我又感到工作是快乐的。我将在今后的工作中努力实现“我负责，我来办，马上办”工作理念，珍惜自己的荣誉，努力用心干好自己本职工作，为供水事业奉献自己微薄之力。最后衷心祝愿在座各位领导和同事们身体健康!万事如意!