关注政风行风、倾听民众心声，观众朋友晚上好，欢迎收看《政风行风面对面》。今晚我们节目的话题是《中环水务 自来水》。 8 月 9 日晚 7 点 45 分，蚌埠电视台《政风行风面对面》节目开播，我公司总经理刘爱民（以下简称刘总）应邀走进直播间，就《中环水务 ? 自来水》话题进行访谈，并现场回答了市民代表进行沟通和交流，受到普遍好评，被称之为今年《政风行风面对面》节目开播以来做得最好的一期。下面摘取几段刘总回答主持人和市民代表提出的问题的解答。 一、市民代表： 自来水本来是社会公共事业，应该说它是由政府进行运做的，而且它的生产，不是以追求利润作为它的一个主要目的，过去老百姓对自来水之所以信任，就是对政府的信任，这当中有一种公信力，现在你们是中外合资企业，请问你们承担的了这份社会的公信力吗？
刘 总： 本来我们供水公司是一个国有独资企业。由于国家推行城市公用事业改革，要求公用事业企业要逐步进行市场化运做，这样就通过市人民政府，把我们原来供水公司所持有的 60% 的资产转让给了北京的中环保水务投资公司，现在这个企业就变成由两个股东组成的一个中外合资企业。两个股东，一方是北京中环保水务投资公司，一方是市蚌埠市建设投资公司。我们市人民政府在合资的问题上也是经过非常认真的考虑，既然城市公用事业要逐步推进市场化运做，选择的公司也是非常认真的，我觉得这个公司，特别在我们高层，都反复强调，我们绝不会以牺牲市民的利益，牺牲社会公众的利益来获取企业自己的利益，特别在水质上，服务上绝不可以这样做，而且还特别强调一定要守法经营。当水质和企业的利润发生矛盾的时候，我们肯定要把水质放在第一位，一个企业要想得到市民的认可，要想得到它自己合理正当的利润，那么它不能有自己的短期行为，不能造成大家对它有极大的不信任，所以说在水质的问题上，我们一点含糊都不会有。
二、市民代表： 我国新的饮用水标准已经于今年 7 月 1 日正式颁布实施了，请问供水公司什么时间按照新标准执行？
刘 总： 新的国家饮用水标准有 106 项。 我们国家在很多地区对于新标准的贯彻，或者全面的达到，需要一个过程。新标准和老标准相比，老标准是一个发展中国家的标准，新标准是发达国家的水质标准，对社会是很大的进步，但是新标准确确实实对于每一个城市的自来水公司，都是一个非常大的挑战，我们现在已经在做一些技术方面的调研，在制定一些方案，特别是要解决氨氮指标的超标和耗氧量指标的超标，国家已经规定，在 2012 年要全部实现，国家的宽限期是五年，我们争取是三年实行。
三、主持人： 有很多市民担心，说随着供水企业的改制，将来的水价会不会有大幅度的变化？
刘 总： 水价的变化，我们请广大市民放心，第一，国家对水价的定价有着严格的规定，首先要监审供水企业的成本，我们每个月的成本报表是要报到市物价局去备案，在成本的波动上，有波动就要说明理由，水价的波动，物价部门始终在监管的。另外，在每次调价之前，首先，企业自己要申报。第二，要进行成本的分析和监审，成本的分析和监审不能由企业自身说的算，而是由一个中介机构来做这个评审工作，同时，还要进行同行业、相同地区这种水价构成的调查、比较，另外，还要有价格听证会，价格听证会要得到代表的多数通过，还要上报市人民政府的批准，所以说，自来水价涨价的过程，机制上是比较完备的，而且，作为供水企业来讲，我们始终要把不断地降低成本，为老百姓提供优质的供水服务，作为我们追求的目标。
四、主持人： 我们居民家中如果水管坏了，或者水龙头坏了，可不可以打电话，让你们来帮助解决？
刘 总： 我们有一个供水热线，配备了四名工作人员，就是专门解决这一类问题。我们做到上门维修，而且只收取材料费，比如说你更换了一个龙头，那么就付一个龙头的费用，工时费全部免费。这个热线电话是 4029111 ，打到这个求助电话，我们会很快上门服务。
五、市民代表： 有市民反映，你们收费网点的上下班时间，一般跟我们正常工作人员上下班时间是一样的，你们是不是能调整一下上下班的时间，更有利于广大的市民交费。
刘 总： 水费收缴服务方面，有些做的确实不够令人满意，你的建议很好，至少中午不休息，中午的时间扩大为收费时间，或者在晚上下班延长一点时间，双休日不休息，我们会认真研究这方面的工作，把我们的服务不断完善，不断的做好。
六、主持人： 我们听到一些群众反映说有少数抄表员在查抄水表的时候，工作上不够认真，凭着大概、估计来填写水表的用量，到了年底，水表和他以前的水量就会出现一些出入，就会引起不必要的纠纷。
刘 总： 这种现象应该有，但也是发生在极少数的职工身上，对于抄表收费这一块，我们要求非常严格，就是说，第一，你抄的这只水表，我们要求要和用户有个见面签字制度，签字率要达到 98% ，但是尽管制度面前是很严格的，对我们的抄表人员也会发生一些估表的行为，你是估表，用户投诉了，经过我们内部查实，就会下岗培训教育，我们每年都会处理这方面的一到两名营业管理所的员工，会后我们还会继续加强这方面的队伍建设。
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